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Potential Divorce Phase

Beschreibt eine Phase in der Kundenbeziehung. In dieser Phase ist der Kunde höchst unzufrieden mit dem Unternehmen. Die Phase der Divorce (zu deutsch: Trennung) steht kurz bevor. Häufig bleibt diese Entwicklung vom Unternehmen unbemerkt und der Kunde trennt sich vom Anbieter. Dieser handelt meist falsch, indem er den Kunden abschreibt, anstatt um ihn zu kämpfen. Das wäre zumindest einen Versuch wert, denn es besteht ja noch eine geringe Bindung.

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