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Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement ist ein ganzheitlicher Prozess zur Steigerung der Qualität von Leistungen, Produkten, Abläufen und Verfahren. Im Fokus stehen neben der Effizienzerhöhung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit eine gezielte Fehlervermeidung sowie der Imagegewinn eines Unternehmens auf dem Markt, bei den Konsumenten sowie bei allen Mitarbeitenden. Als bedeutender Bestandteil des Managements haben sich verpflichtende Qualitätsmanagementnormen und –methoden etabliert.

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